內(nèi)容摘要：從全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方的發(fā)展情況來(lái)看，未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)還將主要集中在北美、西歐、日本。這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。
當(dāng)前，隨著全球化的深入和科技競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)際服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，在宏觀總量和微觀結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)了多個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)。總體上，這些趨勢(shì)包括：
1.全球服務(wù)外包市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大。目前，全球服務(wù)外包正經(jīng)歷從愛(ài)爾蘭等中等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、非律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家的轉(zhuǎn)移。全球經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，除了能節(jié)省人力成本外，許多財(cái)務(wù)高管還喜歡外包所帶來(lái)的靈活性。軟件供應(yīng)商Versata的CFO西恩.法倫（SeanFallon）就表示，“如果公司需要降低員工人數(shù)，那么解決過(guò)剩員工的負(fù)擔(dān)就歸外包服務(wù)商了”。這種看法是很多跨國(guó)企業(yè)管理層的共識(shí)，從而也預(yù)示著服務(wù)外包的長(zhǎng)期潛力。
2.全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期壓力不小。當(dāng)前，受美國(guó)次貸危機(jī)的影響，主要國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織或研究機(jī)構(gòu)對(duì)近期的世界經(jīng)濟(jì)和世界貿(mào)易前景預(yù)測(cè)大都悲觀。從而在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的短期壓力不小。經(jīng)濟(jì)疲軟對(duì)外包行業(yè)造成的不利影響開(kāi)始深化。印度軟件外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，2009年首季度印度BPO企業(yè)會(huì)有25萬(wàn)人失業(yè)。除了訂單減少，外包利潤(rùn)也開(kāi)始萎縮；Gartner表示，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗、IT預(yù)算緊縮和競(jìng)爭(zhēng)的影響，2010年底前IT外包服務(wù)價(jià)格將下跌5%-20%。同時(shí)，這種壓力也來(lái)源于發(fā)包國(guó)的政界和工會(huì)等方面，例如，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在其講話中就明確表示，不會(huì)再給那些將工作外包到海外的美國(guó)公司任何稅收優(yōu)惠。
3.發(fā)包方與接包方仍將比較集中。從全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方的發(fā)展情況來(lái)看，未來(lái)全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)還將主要集中在北美、西歐、日本。這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。中國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個(gè)國(guó)家仍將是全球外包市場(chǎng)的主要承接國(guó)。從總部的所在地來(lái)看，美國(guó)和印度位居全球服務(wù)100強(qiáng)分布的前兩名：44家公司在美國(guó)，31家在印度，占100強(qiáng)名單的四分之三。
4．高科技含量業(yè)務(wù)所占比例將越來(lái)越高。自2001年以來(lái)，越來(lái)越多的高技術(shù)含量和高附加值的工作被外包到發(fā)展中國(guó)家。服務(wù)外包已經(jīng)從先前提供單一服務(wù)的外包商，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌ǜ鼮橄冗M(jìn)應(yīng)用程序、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
5.承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。隨著許多國(guó)家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，將使得承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。經(jīng)濟(jì)衰退期間，合同條件、協(xié)議服務(wù)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、稅費(fèi)以及低成本的離岸交付地點(diǎn)等合作內(nèi)容，對(duì)于接包方都會(huì)變得更加重要。
6.受經(jīng)濟(jì)衰退和匯率波動(dòng)影響，國(guó)際外包也面臨重大挑戰(zhàn)，世界上一些大的外包公司出現(xiàn)了嚴(yán)重的損失。例如：印度IT和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的主要提供商Infosys公司，其匯兌損失高達(dá)4100萬(wàn)美元。凈收益減少18%的印度服務(wù)提供商塔塔公司，其外匯損失達(dá)到5140萬(wàn)美元。
7.整個(gè)外包產(chǎn)業(yè)正在重新洗牌。2008年外包行業(yè)的企業(yè)并購(gòu)異常活躍，如
2008年10月份的塔塔咨詢服務(wù)有限公司和花旗集團(tuán)的一項(xiàng)價(jià)值5.05億美元的并購(gòu)；2008年12月份印度Wipro公司和花旗技術(shù)服務(wù)有限公司（CitiTechnologyServicesLtd）的價(jià)值1.27億美元的并購(gòu)；2008年9月份印度HCL公司和英國(guó)Axon公司的價(jià)值8億美元的收購(gòu)；凱捷咨詢和資訊利公司（Capgemini-Getronicsdeal）的價(jià)值4億美元的并購(gòu)以及最后發(fā)生在2008年下半年的惠普-EDS并購(gòu)案。